杨诚噗嗤一声，笑了，“那是以前，爵士，正如你说的，时代变了，英超的规则也变了！”
    “那我在老特拉福德球场等你！”
    弗格森一副【咱们走着瞧】的表情，转身走了。
    原本，8月的最后一场比赛，贝斯沃特中国人要客场挑战曼联。
    在这之前，英超第2轮，杨诚的球队要踢阿森纳。
    但由于贝斯沃特中国人要踢欧洲超级杯，赛程发生了冲突，这场比赛被迫推迟。
    具体时间待定。
    ……
    踢完社区盾杯，距离英超联赛开局还有6天时间。
    杨诚除了针对球队过去一段时间所暴露出来的问题，进行针对性的改进外，还特地到贝斯沃特开了一个会议。
    俱乐部的办公室搬出来了，在附近租了一幢楼。
    别说，不搬家还好，一搬家才发现，贝斯沃特中国人现在也是家大业大。
    不算布伦特训练中心和卫星训练中心的雇员，单单贝斯沃特办公室这边的制服组，雇员就超过了两百人。
    而且还在不断增加。
    例如现在，杨诚来到贝斯沃特的办公室，就见到了一名新部门的主管。
    高端客户服务部。
    这是亚当·克罗泽刚刚成立的新部门，部门主管的履历也很牛。
    伦敦东方文华酒店的市场总监，拥有超过20年的国际高端酒店管理经验。
    不仅如此，亚当·克罗泽甚至把伦敦朗庭酒店的行政总厨给挖了过来。
    伦敦朗庭酒店最有名的就是他们的下午茶和西餐厅。
    除了这两位，高端客户服务部还挖了不少人。
    既有高端酒店的大堂经理、管家，也有卖劳斯莱斯和宾利的高级客户经理。
    最搞笑的是，亚当·克罗泽竟然连伦敦奔驰迈巴赫的销售总监都给挖过来了。
    “人家只是赞助我们的汽车，每年给我们送车，还送钱，你把人家的销售总监都给挖了……”
    杨诚说到最后，自己都忍不住笑喷了。
    这也太离谱了吧？
    你是搞足球的，大哥！
    你挖酒店管理和行政总厨，倒也不是不能理解，包厢有提供这类的服务嘛。
    可你挖人家卖车的干什么？
    一旁的夏晴也不禁莞尔，但她显然是知道内情的。
    亚当·克罗泽之前有跟她说过这件事情。
    “因为我发现，不仅英超，整个欧洲足坛，在高端客户服务这一块，做得一塌糊涂。”
    亚当·克罗泽一脸失望地说道。
    “说来听听。”
    “我之前特地通过朋友的关系，跑去酋长球场看了一场球，走的是vip包厢的独立通道，结果你猜猜，我碰到了什么？”
    杨诚摇头，示意他继续说。
    “阿森纳的vip包厢收费是很贵的，一年下来最便宜的都要6万英镑，酋长球场的停车场要额外收费，但最离谱的是，他们竟然没有配备司机等待区。”
    “难道他们觉得，所有入场看球的这些高端客户们，都是自己开车过去的？”
    “我们去高端酒店，会客区、司机等待区和茶歇区，这些都是必须的配套，甚至还会在地下车库额外安排洗车等各种配套的贴心服务。”
    杨诚顿时也认真了起来。
    别说，这种细节看着很小，但实际上非常有用。
    什么叫高端？
    所谓的高端，就是24小时，360度无死角的贴心服务。
    所以就产生过一次有趣的问题。
    劳斯莱斯和宾利都是在哪里洗车的？
    “我觉得，我们新球场的地段堪称全世界最高端，我们要面对的是全世界最高端的客户，那我们自然也要提供最为高端的服务。”
    “对于这些高端客户来说，你的包厢是一年6万英镑，还是一年10万英镑，他们根本就不在乎，他们要的是情绪价值，看的是我们所能够提供的服务。”
    “所以，从新球场的设计，我们就要让最懂高端人群的专业人士介入，没有人比东方文华酒店的市场总监更加清楚，这些高端客户想要什么。”
    “没有人比朗庭酒店的行政总厨更加清楚，这些高端客户喜欢吃什么。”
    杨诚点头。
    亚当·克罗泽说得很有道理。
    “你继续说。”
    “我认为，我们的包厢价格绝不低于10万英镑，我们还可以提供各种各样的增值服务，例如专属的接送、预订酒店、预订机票、预订餐厅等等。”
    “甚至我觉得，我们可以学习劳斯莱斯的一前一后服务体系。”
    “一前，就是高端客户的专属化定制，为我们的客户量体裁衣，提供最贴心的专属服务，甚至包括包厢的个性化装修和布局，这对很多高端用户，尤其是企业用户会非常有吸引力。”
    “一后，劳斯莱斯是提供售后服务保障，而我们提供的就是高端用户购买我们的包厢后，我们所能够提供的一整套的高端服务。”
    “例如，专属的管家，专属的高端客户专员，专属的服务员等等。”
    “我们要做到，让我们的客户从萌生要到场看球，不，甚至在他们生出想要看球的念头之前，我们就要准备好所有的一切，从离家到回家，所有的一切，我们全包了！”
    至于其他的豪车接送、专属通道、独立电梯之类的，这些都算是标配了。
    而亚当·克罗泽所说的这些服务，当然也不会全都包括在包厢费用里面，而是属于增值服务，是要额外收费的。
    对于这些高净值的客户来说，他们压根就不差这点钱。
    他们既然订了包厢，追求的就是高品质的服务。
    只要你服务到位了，多贵都没问题。
    那为什么要挖角劳斯莱斯和宾利等豪车的销售呢？
    原因很简单。
    这些高端客户是通过什么渠道来购买包厢的？
    别说是让那些普通球票的销售了，就算是让卖奔驰、宝马，甚至是保时捷的销售去推，他们懂得怎么卖劳斯莱斯和宾利吗？
    “现在的所有球队，从曼联到阿森纳，甚至包括皇马和巴萨，他们的包厢都是怎么卖的？”
    亚当·克罗泽说起来就是一脸的不屑，对这些老牌球队的运营很瞧不上。
    “大多数都是过去这些年积累下来的老客户，或者是一些主动找上门来的新客户。”
    “所以，他们的包厢基本都卖得很糟糕的，卖不起价！”
    杨诚听到这里，不由得笑了笑，八卦地问道：“那劳斯莱斯和宾利都是怎么开发新客户的？”
    这个他是真不知道。
    难道这些客户都是自己找去4s店？
    可他们的店也没开多少啊。
    “品鉴会、沙龙、高端商务活动、顶奢酒店等等。”亚当·克罗泽回道。
    “这种高净值客户不会是我们常见的上门了解和选购，而是要我们主动上门去推广。”
    “而且，这种高净值客户的接待也不是一般的销售能够胜任的。”
    这一点，杨诚是理解的。
    让一个卖奔驰的销售去推劳斯莱斯，在大佬面前，那一套话术压根就没用。
    简单点说，要让这些大佬们买单，就必须要引发他们的情绪共鸣。
    一个普通人压根就做不到这一点。
    所以，必须得是精英中的精英！
    亚当·克罗泽分析，不管是劳斯莱斯、宾利，或者是奔驰迈巴赫，他们基本都是采取品牌直营的模式，这是为了保护高端客户的隐私，同时确保为客户提供最优质的专属服务。
    简单点说，这就有点像是在玩游戏。
    氪金大佬就是可以任性，想怎么玩就怎么玩，游戏管理员就跟他的专属管家一样。
    套用在足球上就更是如此了。
    要是真服务好了，万一哪天老总高兴，直接就赞助贝斯沃特中国人了。
    而最重要的是，这些高净值客户真的不差钱。
    例如劳斯莱斯的雨伞，各种高定，全都不对外销售，车主专属，价格高得离谱。
    杨诚算是彻底听明白了。
    按照亚当·克罗泽的想法，现在招的这些人，还不够。
    现如今，只是在做尝试，等到将来新球场落成后，高端客户服务部肯定还要再扩招。
    采取多对一服务嘛！
    总而言之，一句话，除了八项规定不能做的，其他的全都给客户安排得明明白白的。
    当然，提供的服务越好，收费自然也就越贵。
    10万英镑的包厢费是打底的。
    亚当·克罗泽提到了销售心理学的凡勃伦效应。
    “商品价格报得越高，越容易受到消费者的青睐，也就越容易畅销。”
    “这是因为，每个人的心里都有挥霍消费的需求。”
    “但随之而来的就是，当我们卖得越贵，给到客户的服务越好，质量越高，客户越满意，自然就会越畅销。”